Amazonアウトレットはメーカー保証が付くのか？個人的見解

今回はこのようなお悩みにお答えします！

私も過去にAmazon アウトレットを利用し購入した経験があります。しかしそれは書籍や飲食料品でした。

今回たまたまアウトレット商品を見ていたら、高値のモニターやPC周辺機器が通常の3割引き近くで販売されていました。

ポチりたいのはやまやま、ふと我に返って、

と思い、一旦購入はやめにして、とにかくググることにしました。

そして結果としては、購入するのを止めることにしました。

私が調べたところによる考察と、それに至った理由について独自の見解を交えてお伝えできればと思い記事を書きました。

はじめにAmazon アウトレットについて簡単に見ていきますね。

Amazon アウトレットとは？

Amazon アウトレットとは、Amazon が取り扱いかつ、 Amazon が販売する商品に対して適用されるもので、次のように定められています。

Amazon アウトレットとは？

倉庫内で梱包に傷を負った商品・お客様から返品された商品のうち、商品の状態が良いにも関わらず、Amazon.co.jp の厳密な基準では新品として販売しないものを「アウトレット品」という扱いで、お手頃な価格で販売しています。 また、倉庫内で保管され、賞味期限が近づいた食品を、お手頃な価格で販売しています。

引用: Amazon アウトレットについて

種類については、書籍から家電、PCデバイスなど、さらには飲食料品までもがアウトレットで取り扱われています。一応 Amazon で取り扱っているカテゴリー全てにおいて有るのではないかと。(約30種類)

そして商品それぞれの状態に対して、次のようにコンディション(商品状態)が定められています。

コンディションにはもっと細かい記載がある

Amazon では次のようにコンディションを定めています。

コンディション名	詳細
ほぼ新品	梱包が開梱された形跡や、商品が使用された形跡はありません。外装はきれいで新品同様の状態です。
非常に良い	梱包に多少の傷・へこみ・汚れがあります。商品に目立った傷はありません。
良い	梱包に多少の傷・へこみ・汚れがあります。商品に傷がありますが、使用の妨げにはなりません。
可	梱包が破損しています。商品に傷がありますが、使用の妨げにはなりません。

アウトレットのコンディション

実際のところ、各カテゴリーの商品によって商品状態の詳細はまちまちなので、一つ一つ確認するのが良いでしょう。

例えば、周辺機器の商品ページには次のように細かく記載があります。(9月29日時点在庫あり)

他に調べたところの詳細の文言をまとめると、次の通りです。
(ただし、周辺機器、家電製品などの梱包有りの商品に限定)

気になった点を挙げると、

アウトレットによると、電子機器やその他デバイスはカスタマーから一度返品されたものがメインとのこと。

「ほぼ新品」のコンディションの文言はほぼ「アイテムは元のパッケージで梱包されます。パッケージは損傷します。」で統一されています。

おそらく「ほぼ新品」の商品はカスタマーが実際手にとって確認したところ、外装が破けていたり、凹んでいたりしていたため、開封せずに返品したものだと考えられます。

しかし、「アイテムは元のパッケージで梱包されます。」という文言は、Amazon側で検品のため開封した可能性があるかもしれないことを匂わせる表現だし、開封していないとも取れる曖昧な表現です。

「元のパッケージで梱包されます」の文言には、一度検品のため開封のち再度このパッケージで閉封するのか(開封済)、開封せずに元のパッケージの状態のまま梱包されているのかどうか怪しい。もし後者なら「元のパッケージで梱包されています」と書くべきだろうが、こちらも開封済みであることを示唆するので、やはり本来は「未開封」であることの文言が必要だと思う。

他方、上記の「パソコン・周辺機器」の状態「良い」では「商品は開封済で側面に傷、擦れがあります. 適切な外装に入れ替えられています。」と開封したことをしっかり明記していることが分かります。

ではなぜ「ほぼ新品」において「未開封」とはっきり明記しないのか。。。

そんな感じで、私はほぼ信用していません。

Amazon アウトレットのメーカー保証について

「メーカー保証」というのは、本来、新品未開封商品に対して効力を発揮するものです。

Amazon アウトレットのメーカー保証については、次のように定めています。

保証

お客様から未開封の状態で返品された商品等、商品の状態によってはメーカーの保証が付いてくるものがあります。なお、メーカーの保証書が付属しているものであっても、メーカー保証の適用がない場合がありますので、ご留意ください。

引用: Amazon アウトレット

あと、アウトレットについての質問&回答ページもあったので掲載します。

Amazon は上記のようにアウトレットのメーカー保証を定めてはいますが、「未開封&メーカー保証が付属するもの」を前提としており、仮にその条件を満たしたとしても、メーカー側次第という意図が伝わってきます。

続いて、返品や修理の際の保証の手続き方法を見ていきましょう。

返品の手続きと保証について

交換・返品返金の場合

アウトレット商品の返品については、明確な日数などの記述はありませんでしたが、下記のように通常のAmazon.co.jpが販売する商品と同様のサービスが受けられるようです。

Amazon アウトレットで販売する商品は、Amazon.co.jpが販売する商品と同様のサービスが提供されます。Amazonアウトレットの商品はAmazon.co.jpより出荷されます。

引用: Amazon アウトレット

したがって、「ヘルプ&カスタマーサービス」を見ると、次のような記述があるので、返品ポリシーに従って30日以内であれば、交換または返金・返品が適用されるようです。

交換注文が確定し、自動的に元の商品と同じ配送オプションが適用されます。商品の交換の際は、元の商品を30日以内にご返品ください。元の商品と交換品への二重請求を防ぐためです。

引用: 損傷や不具合のある商品を交換する

メーカー保証を受ける場合

上記のように商品到着から30日を過ぎてしまうと、Amazon 側は対応しなくなるので、不具合があればメーカー保証を受けるしかありません。

その際の手順としては、メーカーによりそれぞれ異なると思いますが、一般的に次のような条件が課されます。

2の箱の有無については、それを問うメーカーはあまり見かけませんが、1の領収書を添付するのはどこでも必須事項です。

Amazon の領収書や注文履歴にはアウトレットであることが明記される

これは私が過去にアウトレット商品(書籍)を購入した際の、領収書内の一部です。

どのアウトレット商品を購入したとしても同じような記載があるのは確かでしょう。

メーカーに提出するAmazonの領収書には上記のような記載がありますので、アウトレット製品であることは当然知られます。

Amazon 側とメーカー側の対応のすれ違い

では、事前にAmazon カスタマーサービスに問い合わせ、商品の開封or未開封またその保証について尋ねればいいと思うかもしれません。

しかし、このアウトレット商品のメーカー保証について「事前にAmazonに問い合わせて確認をしたにも関わらずメーカー保証は下りなかった」という事例がいくつか散見されたので、一例を挙げます。

＞＞Amazonアウトレットで購入される方へ(カスタマーレビュー)

保証の件とは別件となりますが、私もカスタマーサービスの対応には不満が募ることがありました。

Amazon カスタマーサービスの回答には部署間と連携が取れていないせいか、話が二転三転することがあり、何度も何度も同じことを繰り返され時間を無駄に浪費したことがありました。

例えば、配送トラブルが何件もありました。皆さんも心当たりがあるのではないでしょうか？

また、だいぶ前に商品付属の特典の有無などについて問い合わせたことがありましたが、「個々の商品について調べることはできないし、それを選択することもできない」といった回答をされた経験がありました。

ゆえに、アウトレット商品のコンディション「ほぼ新品」に対しても、問い合わせる事で「未開封or開封済」の真の回答が得られるかどうかわかりません。ただ「調べられません、お答えできません」で終わるかもしれません。また部署が異なるため話が二転三転することで本来望んでいた結果とは全く違った結末を迎えるかもしれません。

メーカーも保証については新品未開封商品を対象にしており、アウトレット商品は中古の一部と捉えているのが実情だと思います。まして国産メーカーの場合は。

「ほぼ新品」の商品については、新品価格の約2割引きといったところなので、使い捨てなら別ですが、メーカー保証が切れる期間以上に渡って使用する商品なら「新品」で買った方が良いのではないかと思いますね。

アウトレットを買うならカテゴリーを絞るべき

先ほど挙げたように、アウトレット商品はAmazonが取り扱っている商品全てに対して設けているので、約30種類ほどのカテゴリーが存在します。

特に今回のようなメーカー保証に関わる「梱包やパッケージの開封or未開封」の商品は避けることが堅実的だと思います。

例えば、「飲食料品」「書籍」などは不備があれば全てAmazon側が責任を受け持ってくれますので問題ないかと思います。

番外：どうしても「格安価格&保証付き」で購入されたい方へ

どうしても「電子機器製品」を「格安価格&保証付き」で購入されたい方は必見です。

答えとしては「メーカー直販」を狙うことです。

メーカー直販ですと、今回のようにAmazonに問い合わせたりメーカーにも問い合わせたり、さらに回答が異なったりと困惑しなくて済みますし、アウトレットや在庫処分品であっても、通常品と同じようにメーカー保証が付きます。

次の記事で詳しく紹介しましたので一度ご覧ください。

まとめ: メーカー保証は無いと思った方が良い

以上で、Amazonのアウトレット商品を購入した際のメーカー保証の適用について、個人的見解を述べてきました。

私の意見としては、「メーカー保証は無いと思った方が良い」という結論です。

根拠としては、

こんなところでしょうか。

通常のメーカー保証期間が切れる以上の使い方をするのであれば、新品を購入した方が良いと思います。何かあればその期間内であればメーカー保証は受けられますので。

あとAmazon アウトレット商品のコンディション明記については、どちらとも取れるような文言ではなくて、もっとはっきりと明確に記述してもらいたいものですね。

アウトレット商品を購入するかどうか、またメーカー保証を受けられるかどうか迷っていらっしゃる方の参考になればと思います。

ここまでご覧いただきありがとうございました。